7 ПЕРЕВАГ СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, ЩО ЗМІНИЛИ АВТОМОБІЛЬНИЙ СВІТ

Renault, французький автогігант з понад 120-річною історією, завжди виділявся не лише інноваційними автомобілями, але й передовим підходом до сервісного обслуговування. Сьогодні компанія продовжує вражати своїми рішеннями, які роблять обслуговування автомобілів зручнішим, швидшим та економічнішим.

За даними незалежних досліджень, у 2023 році 87% власників Renault були дуже задоволені якістю сервісного обслуговування, що на 12% вище середнього показника по галузі. Це свідчить про високу довіру клієнтів до сервісної мережі бренду.

Однією з найбільш вражаючих інновацій Renault є система віддаленої діагностики. Вона дозволяє сервісним центрам виявляти потенційні проблеми ще до того, як автомобіль прибуде на обслуговування, економлячи до 30% часу на діагностику.

Не менш важливою є програма Renault Easy Service, яка гарантує виконання регламентного ТО за 1 годину. За статистикою, це на 40% швидше, ніж у середньому по ринку, що особливо цінують клієнти з напруженим графіком.

Renault також активно розвиває напрямок постгарантійного обслуговування. Програма Renault Selection для автомобілів старше 3 років пропонує знижки до 30% на запчастини та роботи, що робить обслуговування старших моделей більш доступним. Більш детально тут.

7 ПЕРЕВАГ СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, ЩО ЗМІНИЛИ АВТОМОБІЛЬНИЙ СВІТ

Інноваційна система MultiService дозволяє клієнтам обрати оптимальний пакет послуг, що включає:

1. Регулярне технічне обслуговування

2. Сезонну діагностику

3. Заміну розхідних матеріалів

4. Перевірку та обслуговування гальмівної системи

5. Діагностику та обслуговування підвіски

6. Обслуговування кондиціонера

7. Додаткові послуги за бажанням клієнта

У сфері гарантійного обслуговування Renault представила програму «Відмова неможлива». За цією програмою, якщо сервісний центр не може усунути гарантійну несправність протягом 3 днів, клієнт отримує новий автомобіль. За даними компанії, це підвищило рівень задоволеності клієнтів на 23%.

Екологічність – ще один пріоритет Renault у сфері сервісу. Компанія впровадила програму утилізації використаних запчастин та мастил, досягнувши 95% їх переробки. Це на 15% вище середнього показника по галузі.

Renault також інвестує у розвиток мобільних сервісних бригад. У 2023 році 18% всіх сервісних робіт було виконано безпосередньо у клієнтів вдома або на роботі, що значно економить їх час.

Інновації Renault в сервісному обслуговуванні не обмежуються лише технічними аспектами. Компанія активно впроваджує цифрові рішення, такі як онлайн-запис на сервіс та відеоконсультації з механіками. За прогнозами, до 2025 року до 40% всіх звернень до сервісу будуть здійснюватися онлайн.

Renault продовжує дивувати світ своїми інноваціями у сфері сервісу, роблячи обслуговування автомобілів не просто необхідністю, а зручним та приємним досвідом. З кожним новим досягненням компанія наближає нас до майбутнього, де турбота про автомобіль стане ще простішою, швидшою та ефективнішою.