Renault, французький автогігант з понад 120-річною історією, завжди виділявся не лише інноваційними автомобілями, але й передовим підходом до сервісного обслуговування. Сьогодні компанія продовжує вражати своїми рішеннями, які роблять обслуговування автомобілів зручнішим, швидшим та економічнішим.
За даними незалежних досліджень, у 2023 році 87% власників Renault були дуже задоволені якістю сервісного обслуговування, що на 12% вище середнього показника по галузі. Це свідчить про високу довіру клієнтів до сервісної мережі бренду.
Однією з найбільш вражаючих інновацій Renault є система віддаленої діагностики. Вона дозволяє сервісним центрам виявляти потенційні проблеми ще до того, як автомобіль прибуде на обслуговування, економлячи до 30% часу на діагностику.
Не менш важливою є програма Renault Easy Service, яка гарантує виконання регламентного ТО за 1 годину. За статистикою, це на 40% швидше, ніж у середньому по ринку, що особливо цінують клієнти з напруженим графіком.
Renault також активно розвиває напрямок постгарантійного обслуговування. Програма Renault Selection для автомобілів старше 3 років пропонує знижки до 30% на запчастини та роботи, що робить обслуговування старших моделей більш доступним. Більш детально тут.
Інноваційна система Multi—Service дозволяє клієнтам обрати оптимальний пакет послуг, що включає:
1. Регулярне технічне обслуговування
2. Сезонну діагностику
3. Заміну розхідних матеріалів
4. Перевірку та обслуговування гальмівної системи
5. Діагностику та обслуговування підвіски
6. Обслуговування кондиціонера
7. Додаткові послуги за бажанням клієнта
У сфері гарантійного обслуговування Renault представила програму «Відмова неможлива». За цією програмою, якщо сервісний центр не може усунути гарантійну несправність протягом 3 днів, клієнт отримує новий автомобіль. За даними компанії, це підвищило рівень задоволеності клієнтів на 23%.
Екологічність – ще один пріоритет Renault у сфері сервісу. Компанія впровадила програму утилізації використаних запчастин та мастил, досягнувши 95% їх переробки. Це на 15% вище середнього показника по галузі.
Renault також інвестує у розвиток мобільних сервісних бригад. У 2023 році 18% всіх сервісних робіт було виконано безпосередньо у клієнтів вдома або на роботі, що значно економить їх час.
Інновації Renault в сервісному обслуговуванні не обмежуються лише технічними аспектами. Компанія активно впроваджує цифрові рішення, такі як онлайн-запис на сервіс та відеоконсультації з механіками. За прогнозами, до 2025 року до 40% всіх звернень до сервісу будуть здійснюватися онлайн.
Renault продовжує дивувати світ своїми інноваціями у сфері сервісу, роблячи обслуговування автомобілів не просто необхідністю, а зручним та приємним досвідом. З кожним новим досягненням компанія наближає нас до майбутнього, де турбота про автомобіль стане ще простішою, швидшою та ефективнішою.